Instagram Otomatik Mesaj: DM'lere Otomatik Cevap Nasıl Verilir?
Instagram'dan satış yapan ya da müşteri kazanan işletmeler için DM kutusu kısa sürede yönetilmesi zor bir yere dönüşür. "Fiyat nedir?", "Stokta var mı?", "Kargo kaç gün?" gibi aynı sorular gün boyunca tekrar tekrar gelir ve geç cevap verilen her mesaj potansiyel bir müşterinin rakibe gitmesi demektir. Bu yazıda Instagram'da DM'lere otomatik cevap vermenin yollarını, ücretsiz araçlardan yapay zekâ asistanına kadar sırayla anlatıyoruz.
Önce: profesyonel hesaba geçin
Otomatik mesaj özelliklerinin çoğu yalnızca profesyonel hesaplarda (işletme veya içerik üreticisi hesabı) kullanılabilir. Kişisel hesabınızı ayarlar üzerinden ücretsiz olarak profesyonel hesaba çevirebilirsiniz. Ardından Instagram hesabınızı Meta Business Suite'e (Meta İşletme Paketi) bağlamanız, otomasyonları tek bir panelden yönetmenizi sağlar.
Meta Business Suite ile otomatik yanıtlar
Meta Business Suite'te "Gelen kutusu" bölümündeki otomasyon ayarlarından Instagram ve Facebook mesajları için çeşitli otomatik yanıtlar kurabilirsiniz. Menü adları ve yerleri güncellemelerle değişebilir, ancak temel seçenekler şunlardır:
Anında yanıt
Size ilk kez mesaj atan kişiye otomatik olarak giden karşılama mesajıdır. Teşekkür, ne zaman dönüş yapacağınız bilgisi ve sık sorulan konulara yönlendirme yazmak yeterlidir.
Uzakta mesajı
Mesai saatleri dışında gelen mesajlara gönderilen otomatik cevaptır. Müşteriye ne zaman dönüş yapılacağını açıkça yazmak, beklentiyi doğru yönetir.
Sık sorulan sorular
Sohbet ekranında müşterinin dokunarak seçebileceği hazır sorular tanımlayabilir ve her birine otomatik bir cevap bağlayabilirsiniz. "Kargo süresi", "İade koşulları", "Mağaza adresi" gibi başlıklar için çok kullanışlıdır.
Kayıtlı yanıtlar
Sık yazdığınız cevapları kaydedip birkaç dokunuşla göndermenizi sağlar. Tam bir otomasyon değildir ama cevap süresini ciddi biçimde kısaltır ve ekipte herkesin aynı bilgiyi vermesini sağlar.
Yorumlara cevap ve yorumdan DM'e geçiş
Gönderilerinizin altına gelen "fiyat?" yorumları da ayrı bir yük oluşturur. Bu yorumlara elle cevap vermek yerine, belirli kelimeler içeren yorumlara otomatik kısa bir cevap verip müşteriye DM üzerinden detay göndermek mümkündür. Bu tür otomasyonlar genellikle Instagram'ın resmi mesajlaşma altyapısını kullanan araçlar üzerinden kurulur. Herkese açık yorum cevaplarında fiyat yerine "Detayları mesaj olarak gönderdik" gibi kısa bir ifade kullanmak daha düzenli bir görüntü sağlar.
Yapay zekâ asistanı ile 7/24 cevap
Hazır otomatik yanıtlar herkese aynı metni gönderir; sorunun içeriğini anlamaz. Mesaj sayınız arttığında, Meta'nın resmi mesajlaşma altyapısına bağlanan bir yapay zekâ asistanı DM'leri okuyup içeriğine göre cevap verebilir. Doğru kurulmuş bir asistan:
- Ürün, fiyat, stok ve kargo bilgilerini işletmenin kendi sisteminden alarak cevap verir.
- Mesai dışında da müşteriyi karşılar ve temel soruları cevaplar.
- Sipariş ya da randevu talebini kaydedip ilgili çalışana iletir.
Uydurmayan bir asistan
Yapay zekâ asistanlarındaki en büyük risk, bilmediği bir konuda kendinden emin şekilde yanlış bilgi vermesidir. Bu yüzden asistan yalnızca işletmenin verdiği bilgilere dayanarak cevap vermeli, emin olmadığı durumda tahmin yürütmek yerine "Bu konuda arkadaşımız size dönecek" demelidir.
İnsana devretme
Şikâyet, özel fiyat talebi ya da karmaşık sorularda konuşma hızlıca bir çalışana aktarılmalıdır. Müşteri istediği anda bir insanla konuşabileceğini bilmelidir.
Dikkat edilmesi gereken kurallar
- Instagram'ın mesajlaşma kuralları, müşterinin son mesajından sonra belirli bir süre içinde cevap verilmesine izin verir; bu sürenin dışında otomatik mesaj göndermek kısıtlıdır.
- İzinsiz toplu mesaj göndermeyin; hesabınızın kısıtlanmasına yol açabilir.
- Toplanan kişisel veriler için KVKK aydınlatma metni hazırlayın.
- Müşterinin otomatik bir sistemle konuştuğunu gizlemeyin.
NamSocial ile Instagram mesajları
NamLab'in geliştirdiği NamSocial, Instagram ve diğer mesajlaşma kanallarından gelen mesajları tek yerden yönetmenize yardım eden Namİşletme uygulamasıdır. Yapay zekâ destekli cevaplar işletmenin kendi bilgilerine dayanacak, bilinmeyen konularda uydurmayacak ve gerektiğinde konuşmayı bir çalışana devredecek şekilde kurgulanır.
Sık sorulan sorular
Kişisel Instagram hesabında otomatik mesaj kurulabilir mi?
Hayır, otomatik yanıt özellikleri için profesyonel hesaba geçmeniz gerekir. Geçiş ücretsizdir.
Otomatik mesaj takipçi kaybettirir mi?
Kısa, faydalı ve doğru bilgi veren otomatik mesajlar genellikle müşteri memnuniyetini artırır. Sorun, uzun ve alakasız mesajlarda ortaya çıkar.
Instagram DM'lerinizi düzene sokmak için NamSocial sayfasını inceleyin ya da NamLab'den teklif alın.